La movilidad ha experimentado una transformación radical debido a los avances tecnológicos en conectividad. Esto ha dado lugar a la aparición de vehículos inteligentes, aplicaciones de transporte compartido y sistemas de gestión del tráfico más eficientes, lo que ha mejorado la accesibilidad, seguridad, sostenibilidad y digitalización de la movilidad.
Un claro ejemplo es Chevrolet, la primera compañía automotriz en lanzar vehículos conectados en Colombia habilitando plataformas como OnStar, una tecnológica exclusiva de Chevrolet que ofrece servicios de seguridad, asistencias de emergencia, navegación y protección vehicular 24/7.
SEGURIDAD VIAL EN LA ERA DIGITAL
En el marco del Mes Mundial de la Seguridad Vial, Chevrolet con su tecnología, trabaja por fomentar la seguridad y reducir las fatalidades en accidentes de tránsito, en donde la probabilidad de muerte puede pasar de un 15% a un 75% si no hay una asistencia adecuada en los primeros 60 minutos del siniestro.
General Motors aprovechó su plataforma de vehículos conectados OnStar y diseño la arquitectura electrónica, la cual se apoya en diversos sensores incorporados en el vehículo para alertar a un equipo humano y entidades de emergencias cuando un usuario sufre un choque, incluso si este no puede pedir ayuda.
Esta tecnología le ha permitido a General Motors obtener datos estadísticos de accidentalidad que usará para contribuir a la seguridad vial activando campañas de prevención y alianzas con entidades públicas y privadas.
ESTADÍSTICAS
Más de 22.000 vehículos conectados Chevrolet que ruedan en las calles del país, reportan que el 29% de las colisiones de estos autos están concentradas en el departamento de Antioquia, 13,3% en el Valle del Cauca, cerca del 9% en Bogotá.
El 58% de los accidentes son de vehículos cuyo usuario registrado en la plataforma de OnStar son hombres, y las edades de los usuarios que más accidentes tienen se concentra en el rango de los 30 a 40 años.
También se sabe por esta tecnología, que el 65% de los choques son golpes frontales, 12% son traseros, 14% golpes en el lado izquierdo y 9% golpes en el lado derecho del auto. Y contrario a lo que se pensaría, la velocidad promedio a la que ocurren los accidentes reportados por el sistema de respuesta automática de colisión, es de 21 km/hora, lo que ha llevado a la compañía a entender otras causas de accidentalidad como elementos de distracción.
ADELANTOS TECNOLÓGICOS
Es así como Chevrolet y OnStar, cada vez incorporan más soluciones para contribuir a la seguridad vial. Por ejemplo, el sistema exterior de OnStar está conformado por un botón azul que permite a los usuarios comunicarse con un asesor de OnStar quien podrá realizar un diagnóstico remoto y en tiempo real de diferentes sistemas del vehículo.
En caso de emergencia en las vías o algún percance en el camino, ya sea alguna emergencia médica o de asistencia en carretera, existe en los vehículos Chevrolet con tecnología OnStar un botón rojo de emergencia que alerta a los asesores de OnStar de manera prioritaria para poder responder en el menor tiempo posible, y enviar la ayuda necesaria al lugar donde el usuario esté, con el soporte de entidades de atención médica, de la policía y bomberos.
Asimismo, los conductores de vehículos Chevrolet con OnStar, tienen acceso a información sobre su estilo de conducción y reportes de eventos de frenado fuertes y aceleraciones bruscas. Al igual que consejos para mejorar sus habilidades de conducción.
Para reducir el uso de celulares durante la conducción que son elementos distractores, los vehículos conectados son capaces de recibir Apps nativas (como Spotify, Google maps, entre otras) e incorporan asistentes de voz inteligentes como Google Voice Assistant y Alexa, se estima que esta última se lanzará el próximo año en Colombia.
Todas estas aplicaciones corren con el internet a bordo del vehículo gracias a su WiFi hotspot nativo y se mantienen actualizadas debido a la capacidad de los vehículos conectados de recibir actualizaciones OTA (Over The Air), tal como se actualizan los sistemas operativos de un celular. Se puede decir que el auto se convierte en un “Smart-phone con ruedas”.
DETRÁS DE ONSTAR
Un grupo especializado de más de 40 asesores de OnStar, con base en Colombia, se encarga de brindar una respuesta oportuna e inmediata a los usuarios de Chevrolet en la región de Suramérica hispanohablante. Los asesores de OnStar están preparados para gestionar diferentes situaciones de emergencia que puedan surgir en el camino.
Parte de la innovación en el desarrollo del equipo de asesores de OnStar radica en la implementación del enfoque de «gaming» o «gamificación». Según lo planteado por Harvard Business Review, aspectos como la diversión, la competencia y el juego son esenciales en la aplicación del gaming en las empresas para el aprendizaje y el desarrollo, y OnStar está aprovechando esta herramienta innovadora para mejorar la atención a las necesidades de sus usuarios, brindando un servicio altamente efectivo.
