Ford Motor Colombia continúa apostando por la excelencia en el servicio posventa a través de iniciativas que fortalecen las competencias de su personal técnico. La reciente cuarta edición del Concurso Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), realizada en Bogotá, es una muestra de este compromiso.
El evento reunió a los más destacados técnicos y asesores de servicio de la red de concesionarios del país, quienes demostraron su destreza en el diagnóstico y solución de fallas en los vehículos de la marca.
LOS TÉCNICOS Y LA RANGER NUEVA GENERACIÓN
En esta edición, la Ford Ranger Nueva Generación en su versión Limited+ 2025 fue el vehículo elegido para poner a prueba las habilidades de los participantes. Seis finalistas, seleccionados entre más de 160 técnicos y 20 asesores de servicio a nivel nacional, enfrentaron desafíos que incluían la identificación y resolución de fallas intencionalmente incorporadas en el vehículo. La selección de los finalistas se basó en criterios como desempeño en entrenamientos, Net Promoter Score (NPS) y tasa de retorno de encuestas de clientes.
ENTRENAMIENTO CONSTANTE: CLAVE PARA LA EXCELENCIA
El programa de entrenamiento técnico de Ford Motor Colombia desempeña un papel fundamental en la preparación de sus técnicos. Este programa combina formación online y presencial, enfocándose en las nuevas tecnologías implementadas en los vehículos de la marca. Además, los asesores de servicio reciben capacitación continua en habilidades blandas y conocimiento del producto, lo que refuerza el compromiso de la compañía con la excelencia en la atención al cliente.
La final del CNHT evaluó el desempeño conjunto de cada dupla técnico-asesor. Los técnicos dispusieron de 120 minutos para resolver seis fallas técnicas, mientras que los asesores fueron evaluados en procesos de recepción, consulta con el cliente y entrega del vehículo. Esta dinámica, que simula escenarios reales de servicio, permitió valorar no solo las habilidades técnicas, sino también la capacidad de comunicación y la atención al cliente.
RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA: PREMIOS Y MOTIVACIÓN
Las tres mejores duplas del concurso fueron reconocidas por su excelencia. El equipo ganador obtuvo un viaje a Argentina para conocer la planta de Pacheco, donde se ensambla la Ford Ranger. Esta iniciativa busca motivar y reconocer a los mejores técnicos del país, impulsando la mejora continua en la experiencia del cliente.
Pablo Ortiz, Gerente de Posventa para Ford Motor Colombia, destacó la importancia de la motivación y el reconocimiento al personal técnico. Según Ortiz, el CNHT permite identificar oportunidades de mejora y reafirma el compromiso de la compañía con la calidad del servicio posventa. La inversión en formación y capacitación refleja la dedicación de Ford Motor Colombia hacia la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de su red de concesionarios.
UNA MIRADA AL FUTURO: TECNOLOGÍA Y SERVICIO DE LA MANO
Con la evolución constante de la tecnología en la industria automotriz, Ford Motor Colombia reconoce la necesidad de mantener a su personal actualizado. Iniciativas como el CNHT no solo evalúan las habilidades actuales de los técnicos, sino que también los preparan para enfrentar los desafíos futuros que traerán las nuevas tecnologías. La combinación de conocimientos técnicos y habilidades de atención al cliente asegura que los usuarios de Ford reciban un servicio integral y de alta calidad.
La compañía continúa fortaleciendo su red de concesionarios y programas de capacitación, asegurando un servicio posventa de alta calidad en todo el país. Este enfoque integral garantiza que los clientes de Ford en Colombia disfruten de una experiencia de propiedad satisfactoria y confiable.
El Concurso Nacional de Habilidades Técnicas de Ford Motor Colombia es una iniciativa que refleja el compromiso de la marca con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. A través de la formación continua y la evaluación de sus técnicos y asesores de servicio, Ford asegura que su personal esté preparado para enfrentar los desafíos de la industria automotriz moderna, garantizando así una experiencia de calidad para sus usuarios en Colombia.
