En un mundo donde la inteligencia redefine la relación entre marca y usuario, Auteco y TVS dan un paso decisivo: lanzan Juan Raider y Miguel, los primeros agentes virtuales conversacionales en el mercado colombiano, gracias a la alianza estratégica con Google. Este artículo desglosa cómo esta innovación está transformando la experiencia del cliente en la industria de las motos.
LA ALIANZA TECNOLÓGICA QUE DA VIDA
Desde la fabricación hasta el punto de venta y el servicio posventa, esta tecnología está reescribiendo las reglas del juego. Auteco, ensambladora en Colombia, junto con TVS, apuesta por una nueva estrategia centrada en el comercio conversacional, habilitado por la robusta plataforma de Google Cloud.
Guillermo Aguirre, Gerente de Analítica de Auteco, señala que la colaboración permitió crear soluciones inteligentes, elevando los estándares de servicio y la experiencia del usuario.
Este enfoque estratégico empodera a los agentes virtuales con capacidad de aprendizaje constante, análisis de datos en tiempo real y una interacción natural, sin depender de horarios tradicionales. La aplicación de la analítica avanzada promete convertir datos en valor, optimizando la atención y anticipando necesidades.
PROTAGONISTAS Y FUNCIONALIDADES
El primer subtítulo técnico inicia aquí, destacando a los asistentes virtuales:
- Juan Raider: asesor especializado de la TVS Raider, orienta al usuario en cada aspecto técnico, opciones de financiación y ayuda en la decisión de compra. Su enfoque personalizado le confiere un rol similar al de un vendedor experto, disponible las 24 horas, con profundidad y precisión técnica.
- Miguel: asistente multisegmento que atiende consultas sobre otros modelos, compara características, detalla repuestos, divulga promociones y explica servicios ofrecidos por Auteco y TVS. Esta amplitud lo convierte en un recurso completo para cualquier inquietud del usuario.
Ambos interlocutores son más que simples chatbots: son asesores comerciales entrenados con tecnología conversacional, capaces de escuchar, aprender de cada interacción y generar conexiones reales, no solo responder.
RESULTADOS IMPACTANTES Y MÉTRICAS DE ÉXITO
Según Laura Cano, Gerente de Trade Marketing de Auteco TVS, los beneficios son claros: los tiempos de respuesta disminuyeron en un 94 %, se redujo el abandono de leads, mejoró la percepción tecnológica de la marca y se brindó una información clara y oportuna. En apenas 60 días, los números fueron impresionantes:
- Más de 11.000 conversaciones útiles.
- El 23 % de usuarios preguntaron por repuestos.
- El 18 % mostró interés en financiación tras conversar.
- Más de 55.000 impactos en redes sociales y 51.000 en bases de datos.
Estos indicadores confirman que la estrategia mejora la conversión y posiciona a Auteco y TVS como líderes en innovación aplicada en el sector.
EVOLUCIÓN CONTINUA Y EXPERIENCIAS ENRIQUECIDAS
Con la mirada puesta en el futuro, los agentes ya se preparan para una evolución notable. Juan Raider incorpora capacidades de generación de contenido con vídeo inteligencia, experiencias visuales potenciadas por Gemini, y análisis emocional de la intención de compra. Estas mejoras permitirán conversaciones en tiempo real, cada vez más personalizadas y enriquecidas con datos reales del consumidor.
La evolución hacia interacciones multicanal, con contenido audiovisual y emocional, representa una verdadera revolución en la experiencia del cliente. La inteligencia no solo responde, sino que crea una conexión auténtica, continua y con propósito.
LA TRANSFORMACIÓN DEL CICLO DE COMPRA
El impacto de la nuevas tecnologías va más allá del contacto inicial. Auteco TVS implementa un sistema que brinda soporte 24/7, sin horarios, sin pausas, disminuyendo los tiempos de atención en etapa pre y posventa. Estas características son clave para atender al consumidor moderno, que exige inmediatez, capacidad de resolución y personalización.
Los asistentes Juan Raider y Miguel cubren desde aspectos técnicos hasta promociones únicas, convirtiéndose en guías expertos de cada modelo, en particular de la TVS Raider, un vehículo de alta tecnología con pantalla TFT, conectividad SmartXConnect, modos de conducción y diseño innovador.
La iniciativa de Auteco y TVS, en colaboración con Google Cloud, demuestra que el futuro del comercio conversacional es más que tecnología. Esta revolución tecnológica convierte a esta herramienta un factor clave para forjar relaciones más cercanas y efectivas.
El sector moto en Colombia marca un hito, pues permite:
- Interacción fluida durante todo el periodo,
- Reducción de tiempos y abandono de oportunidades,
- Mejora en percepción de la marca,
- Diseño de una experiencia integral y automatizada.
