Toyota Colombia no presentó un nuevo modelo ni anunció una tecnología inédita. Esta vez el protagonismo fue para las personas que hacen posible la experiencia de ser propietario de un vehículo de la marca.
Con la edición número 12 de su Concurso Nacional de Habilidades, la compañía volvió a demostrar que la calidad de un automóvil también se construye desde los talleres, la atención comercial y el servicio posventa.
Detrás de un mantenimiento preventivo, una reparación de carrocería, la compra de un vehículo usado certificado o una asesoría financiera existe un proceso de formación y evaluación que el cliente pocas veces conoce. Ese trabajo silencioso es precisamente el que Toyota decidió poner en el centro de esta edición 2026.
En pro del servicio
En la industria automotriz suele hablarse de diseño, motores, electrificación o asistentes de conducción. Sin embargo, una buena parte de la experiencia del cliente comienza cuando visita un concesionario o regresa al taller después de comprar su vehículo.
La rapidez del servicio, la precisión de un diagnóstico, la disponibilidad de repuestos y la confianza que transmite un asesor pueden influir tanto en la satisfacción del propietario como las características del propio automóvil.
Por eso, el desarrollo del talento dentro de la red de concesionarios se ha convertido en un factor estratégico para las marcas que buscan construir relaciones de largo plazo con sus clientes.
Las habilidades
Automotores Toyota Colombia celebró la duodécima edición de su Concurso Nacional de Habilidades, un certamen que reúne a los mejores representantes de su red nacional para evaluar conocimientos técnicos, atención al cliente y capacidad de resolver situaciones reales que se presentan diariamente en los concesionarios.
La principal novedad de este año fue la incorporación de dos nuevas categorías: Bahía EM (Mantenimiento Express) y Asesores UCT (Usados Certificados Toyota), una decisión que refleja la evolución de los servicios que hoy demandan los propietarios y quienes buscan ingresar a la marca a través de un vehículo usado certificado.
Con estas incorporaciones, el concurso pasó a evaluar diez áreas que abarcan prácticamente toda la experiencia del cliente: asesores comerciales, financiación, seguros, repuestos, servicio, mecánica, pintura, carrocería, mantenimiento express y usados certificados.
Lo que hay detrás del concurso
Más que una competencia para elegir a los mejores colaboradores, este certamen funciona como una herramienta para elevar el nivel de toda la red Toyota en Colombia.
Cada participante enfrenta pruebas inspiradas en situaciones reales: diagnósticos mecánicos, procesos de mantenimiento, reparaciones estéticas, atención al cliente y asesorías comerciales.
Las evaluaciones no miden únicamente conocimientos técnicos; también ponen a prueba la capacidad para tomar decisiones, trabajar bajo presión y ofrecer soluciones que generen confianza.
Es una forma de trasladar la filosofía Kaizen, basada en la mejora continua, desde las líneas de producción hasta el contacto diario con los clientes.
Más que un taller, una experiencia de servicio
La incorporación de la categoría Bahía EM deja ver uno de los cambios más importantes en la posventa moderna. Los propietarios esperan servicios cada vez más rápidos, sin que eso represente sacrificar calidad o seguridad.
Optimizar los procesos de mantenimiento reduce el tiempo que el vehículo permanece inmovilizado y mejora la percepción del servicio, un aspecto que hoy pesa cada vez más al momento de recomendar una marca o decidir una nueva compra.
Para Toyota, la eficiencia ya no es únicamente un indicador interno; también hace parte de la experiencia que vive el cliente durante toda la vida útil del vehículo.
Los usados certificados también evolucionan
Otra de las novedades del concurso fue la creación de la categoría para Asesores UCT (Usados Certificados Toyota), una decisión que responde al crecimiento del mercado de vehículos usados y al interés de los compradores por encontrar opciones con respaldo de fábrica.
La marca busca que la experiencia de adquirir un usado certificado transmita el mismo nivel de confianza que la compra de un vehículo nuevo. Para lograrlo, el papel del asesor resulta determinante, ya que debe orientar al cliente sobre el estado del vehículo, su historial, las garantías y los beneficios del programa.
Más allá de vender un automóvil, el objetivo es construir relaciones de largo plazo basadas en la transparencia y la confianza, dos valores que Toyota considera fundamentales para fortalecer la fidelidad hacia la marca.
El talento como ventaja competitiva
Durante el concurso, Hiroshi Yonenaga, presidente de Automotores Toyota Colombia, destacó que el desarrollo del talento humano es uno de los pilares para garantizar la tranquilidad de los clientes y mantener altos estándares de calidad y seguridad en toda la red de concesionarios.
Esa visión fue compartida por Juan Sebastián Bernal, vicepresidente Comercial y de Planeación, y Alexandra Pfeil-Schneider, vicepresidente de Posventa y Sostenibilidad, quienes señalaron que las nuevas categorías responden a la evolución del mercado y a la necesidad de ofrecer experiencias cada vez más completas tanto en vehículos nuevos como en usados certificados.
El mensaje es claro: detrás de cada Toyota que circula por las carreteras colombianas existe un equipo que se prepara continuamente para ofrecer un servicio consistente, sin importar la tecnología, el kilometraje o la antigüedad del vehículo.
Los campeones de la edición 2026
Tras superar las diferentes pruebas, estos fueron los ganadores del Concurso Nacional de Habilidades 2026:
Asesores comerciales: Carlos Alejandro González Mesa (Yokomotor Guayabal).
Asesores de financiación integral: Cristian David Márquez Fuentes (Yokomotor Bogotá Calle 73).
Asesores de repuestos y accesorios: Arianna Margarita Coronel Amaya (Autotropical Valledupar).
Asesores de seguros: Paula Andrea Chaparro Molina (Cúcuta Motors S.A.S.).
Asesores de servicio: Alexander Viveros Quevedo (Carco S.A.).
Habilidad en carrocería: Javier Augusto Hernández Arguello (Distoyota Girón).
Habilidad en pintura: Raúl Chivata Arias (Toyota Servi).
Habilidad en técnica mecánica: Daniel Correa Cano (Tuyomotor).
Bahía EM: Andrés Calderón Valencia y Camilo Hoyos Acevedo (Autoamérica Palacé).
Asesores UCT: Ulises Ramírez (Automotora de Occidente).
V12 interpreta | La calidad también se entrena
La experiencia del cliente en la industria automotriz no termina con la entrega del vehículo. Al contrario, apenas empieza. Cada visita al taller, cada reparación y cada asesoría refuerzan la relación con la marca. Es allí donde se construye la verdadera percepción de calidad y confianza.
El Concurso Nacional de Habilidades de Toyota se convierte en una pieza estratégica más que en un reconocimiento. Permite estandarizar procesos y fortalecer la cultura de mejora continua. Así, el propietario recibe un servicio consistente sin importar la ciudad donde sea atendido.
Categorías como Mantenimiento Express y Usados Certificados muestran cómo evoluciona la relación marca–cliente. Ya no basta con fabricar autos confiables: se necesita una red de servicio rápida y transparente. Detrás de cada vehículo entregado hay personas, capacitación y procesos que definen la satisfacción final.
