En el competitivo mundo automotriz, el servicio posventa ha tomado un papel esencial en la satisfacción y fidelización de los clientes. En Colombia, Nissan, representada por el Grupo Vardí, ha reforzado todos sus frentes de operación para ofrecer una atención posventa de calidad superior. Este compromiso se manifiesta en la creación de talleres especializados, formación continua de sus técnicos, disponibilidad de repuestos automotrices y la integración de tecnología de punta en sus instalaciones.
TALLERES ESPECIALIZADOS Y TÉCNICOS CAPACITADOS
Uno de los pilares más sólidos del servicio posventa de Nissan en Colombia es la calidad de sus talleres especializados. Estos espacios están diseñados para cubrir todas las necesidades de mantenimiento y reparación de los vehículos de la marca. Desde que un cliente ingresa su vehículo, puede estar seguro de recibir un servicio de primera clase, brindado por técnicos altamente calificados y en constante capacitación.
Los técnicos automotrices de Nissan cuentan con certificaciones que avalan su experiencia. Además, estos talleres están equipados con plataformas tecnológicas y equipos de última generación que permiten diagnósticos rápidos y precisos, asegurando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad del vehículo. Actualmente, Nissan posee 38 talleres de mecánica, 24 de colisión, 18 de alistamiento, 41 mostradores de repuestos y 25 almacenes «Todo Partes» en toda Colombia.
CARRO TALLERES: EL SERVICIO QUE LLEGA A TODAS PARTES
Un aspecto destacado del servicio posventa de Nissan es la implementación de 8 carro talleres en ciudades como Bogotá, Tunja, Villavicencio, Barranquilla, Valledupar, Ibagué y Medellín. Estos talleres móviles brindan servicios preventivos y correctivos menores a 5 vehículos por día, asegurando que incluso en áreas remotas, los clientes reciban el respaldo que necesitan.
FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN JAPÓN
El compromiso de Nissan Colombia con la calidad se refleja también en su programa de formación para técnicos, el N-STEP. Este programa global asegura que los técnicos cuenten con las habilidades necesarias para realizar mantenimientos, diagnósticos y reparaciones eficientes y eficaces. A través de varios niveles de capacitación, que van desde el manejo básico hasta la reparación de vehículos eléctricos, Nissan garantiza que su equipo esté siempre preparado para enfrentar los desafíos más complejos.
- N-STEP 1 Técnico: Aborda los fundamentos de los vehículos Nissan.
- N-STEP 2: Capacita en la reparación de sistemas eléctricos, motores y transmisiones.
- N-STEP Master Technician: Entrena a los técnicos en reparaciones de alta complejidad.
- EV’s & e-POWER: Formación especializada en vehículos eléctricos y tecnología e-POWER.
Este programa mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera, brindando a los clientes un servicio rápido y confiable.
RESTAURANDO LA SEGURIDAD Y CALIDAD
Además de sus servicios de mantenimiento, Nissan cuenta con técnicos especializados en colisión, quienes están entrenados para reparar desde daños menores hasta reconstrucciones completas. Con equipos como espectrofotómetros, cabinas de pintura con tecnología Inverter y tecnologías de pintado UV, Nissan garantiza que cada vehículo se restaure a su condición original, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.
Hoy, la red de talleres de colisión de Nissan es reconocida por sus altos estándares y ha sido premiada repetidamente en los Premios Vía por su excelencia en servicio.
DISPONIBILIDAD DE REPUESTOS ORIGINALES
La disponibilidad de repuestos es otro pilar fundamental del servicio posventa de Nissan en Colombia. El Grupo Vardí asegura que los repuestos originales Nissan estén siempre disponibles, garantizando la calidad y durabilidad de las reparaciones. Con dos Centros de Distribución Regionales (CEDIS) ubicados en Bogotá y Barranquilla, y una red de 85 bodegas de repuestos, Nissan minimiza los tiempos de espera y maximiza la satisfacción del cliente.
TECNOLOGÍA Y PROCESOS OPTIMIZADOS
La infraestructura de estos CEDIS está equipada con almacenamiento vertical Modulas y bandas transportadoras automáticas, tecnologías que mejoran la eficiencia y velocidad en el manejo de repuestos. Estas innovaciones permiten a Nissan ofrecer un servicio más rápido y preciso, contribuyendo a una experiencia posventa impecable.
NISSAN INTELLIGENT SERVICE: UNA EXPERIENCIA DIGITALIZADA
Nissan continúa innovando con su programa Nissan Intelligent Service (NIS), que busca digitalizar y mejorar la experiencia del cliente. Este programa incluye servicios de conveniencia como citas a través de plataformas digitales, recepción del vehículo con tabletas, comunicación digital permanente con el cliente y mantenimiento prepagado. Todo ello enfocado en ofrecer una atención más rápida y eficiente.
UN SERVICIO POSVENTA QUE SE ADAPTA AL FUTURO
El servicio posventa de Nissan en Colombia se ha convertido en un modelo a seguir en el mercado. La combinación de talleres especializados, técnicos altamente calificados, disponibilidad de repuestos y la implementación de tecnología avanzada, posiciona a Nissan como un referente en excelencia posventa. El compromiso d e la marca es claro: ofrecer un servicio de calidad inigualable que mantenga la lealtad de sus clientes por muchos años más.
Este enfoque integral garantiza que cada cliente Nissan en Colombia reciba un servicio eficiente, personalizado y de alta calidad, asegurando su tranquilidad y confianza en la marca.
